コミュニケーション障害と職場
コミュニケーション障害は原因や症状も様々でその相違点や程度の差も多く一区切りには対処法として断定出来ません。
大まかに原因においては先天的障害による場合または成育過程でのトラウマによる後天的障害の場合が有ります。
症状として広く認知されている事柄
- 「他愛も無い世間話が不得手で会話が弾まない。場がしらける。」
- 「業務上も含め会話全般に抵抗を感じる」
- 「図らずも他者との接触を回避傾向に成り、寧ろ孤立して安心する。」
当然、仕事は仕事と割り切る所も無くはないのですが、一般的には日常での付き合いや潤滑油となり得る会話は信頼関係構築の上では欠かす事のできないファクターです。
また人間関係の疎通は情報習得や仕事の効率性向上に不利になり得、業績面にも反映されます。
次第に仕事自体に意欲も萎えて行くのが自然な流れです。
知覚や能力に問題は無くとも意欲減退は致命的です。
本人のみ成らず周囲にもネガティブな環境醸成を促してしまいます。
先に著した様な状態を当人にとっても辛く仕事仲間との良い関係を構築する為、能力の限界を超えて克服しようとパフォーマンスを試みる人も多くいます。
しかし不自然な対応は結果的に空振りするケースが多くよりプレッシャーを自ら築く事に成り、これらは自信喪失と対人恐怖の増長を促します。
’うつ’への罹患も当初の張り切り過ぎが限界を超えて、「心の息切れ」に至り、自失状態の結果発症するケースが最も多いとされています。
従って無理してまで自発的に話し掛けたりする必要は無く、話し掛けられた時にしっかりした返答する様に心掛けるだけで十分だと言われます。
上手に返答すると言う事の本意には話し掛けてくれた相手がどう感じるかを考慮する事を意味します。
例えば反応が鈍いと、「話し掛けられる事が迷惑なのか」「自分は嫌われているのか」と思う可能性があります。
逆にバラエティー番組の様な派手な反応も相手が面食らいます。
好意あるリアクションを自分成りに考え無理の無い対応を取る事が望まれます。
組織の中には物静かな人は何処にでも居り大概は聞き上手な人です。
その個性は業務運営上の阻害要因には成りません。
